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Mentions légales

Éditeur du site
Thomas Lechertier – Entreprise individuelle « fluiddauto »
Adresse : 383 Chemin de la Faïsse 04380 Le Castellard-Melan
SIRET : 10312112500019
N° TVA intracommunautaire : FR26103121125
Téléphone : 07 72 10 39 33 – Email : contact@fluiddauto.fr
Directeur de la publication : Thomas Lechertier

Hébergeur
Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre – www.hostinger.fr

Assurance professionnelle
Abeille assurance – Couverture : France métropolitaine

Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur :La Société Médiation Professionnellewww.mediateur-consommation-smp.frAlteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Politique de remboursement – Garantie Satisfaction fluiddauto

Notre engagement
Chez fluiddauto, chaque intervention est réalisée selon les standards de qualité concession : serrages au couple, marquage des vis critiques, contrôle final. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons 100 % du montant de la prestation, dans les conditions ci-dessous.

Article 1 – Délai
Toute demande doit être faite dans les 7 jours suivant la date de l'intervention. Au-delà, la Garantie Satisfaction ne s'applique plus. Vos droits légaux restent inchangés (voir article 7).

Article 2 – Motif démontrable obligatoire
La demande doit reposer sur un défaut concret et vérifiable lié à la prestation réalisée. Exemples :

  • intervention prévue non effectuée ou incomplète (pièce non remplacée, niveau non fait) ;

  • défaut d'exécution (fuite, bruit anormal ou voyant apparu à la suite de l'intervention, serrage défaillant) ;

  • dommage causé au véhicule pendant l'intervention.

Une insatisfaction non justifiée (changement d'avis, prix jugé élevé après coup, appréciation subjective sans défaut constaté) ne donne pas droit au remboursement.

Article 3 – Preuves à fournir
La demande doit obligatoirement être accompagnée de preuves concrètes :

  • des photos et/ou vidéos datées montrant clairement le défaut ;

  • la facture fluiddauto de l'intervention ;

  • le cas échéant, un diagnostic écrit ou une lecture de codes défaut réalisés par un professionnel ;

  • une description précise du problème et de la date d'apparition.

Sans ces éléments, la demande ne pourra pas être instruite.

Article 4 – Vérification contradictoire
fluiddauto se réserve le droit d'examiner le véhicule dans un délai de 72h après réception de la demande complète. Le client s'engage à rendre le véhicule accessible pour cette vérification. Nous comparons alors l'état constaté avec nos photos et vidéos de fin d'intervention, les repères de marquage et nos fiches de contrôle.

Article 5 – Exclusions
La Garantie Satisfaction ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • le véhicule a fait l'objet d'une intervention par un tiers, ou par le client lui-même, sur les éléments concernés après notre passage ;

  • le défaut n'a pas de lien avec la prestation réalisée (panne d'un autre organe, usure normale d'éléments non remplacés) ;

  • le dommage résulte d'un accident, d'un choc, d'une utilisation anormale ou du non-respect des recommandations remises à la fin de l'intervention ;

  • les pièces ont été fournies par le client : la garantie porte alors uniquement sur la main-d'œuvre ;

  • le client a refusé une préconisation signalée par écrit lors de l'intervention (ex. : disques à remplacer non autorisés).

Article 6 – Traitement et remboursement

  1. Envoyez votre demande avec les preuves à [email], en indiquant « Garantie Satisfaction » en objet.

  2. Nous confirmons la réception sous 48h.

  3. Après vérification, nous vous proposons une reprise gratuite de l'intervention sous 72h. Si vous la refusez ou si elle ne corrige pas le défaut, vous êtes remboursé à 100 %.

  4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après acceptation.

La Garantie Satisfaction s'applique une seule fois par intervention.

Article 7 – Vos droits légaux
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Elle n'affecte ni le droit de rétractation prévu par nos CGV, ni la responsabilité de fluiddauto en tant que professionnel de la réparation automobile, ni les garanties légales applicables aux pièces fournies.

Contact
fluiddauto – Thomas Lechertier – contact@fluiddauto.fr - 07 72 10 39 33